Produits pour l'utilisation et l'infiltration de l'eau de pluie ainsi que
pour le traitement de l'eau et l'utilisation des eaux grises

FAQ

Les livraisons à l'étranger sont-elles possibles ?

Veuillez noter qu'actuellement seules les commandes en provenance d'Allemagne, de Belgique, du Luxembourg et de France sont possibles dans les correspondants magasins en ligne des pays.

Store Allemagne

Store Belgique

Store Luxembourg

Store France

Store Autriche

Si vous souhaitez une commande et/ou une livraison en dehors des pays mentionnés, veuillez nous contacter au numéro de téléphone +49 (0)241 96605 0 ou à store@intewa.de Nous transmetterons votre commande à notre partenaire INTEWA international.

Je souhaite modifier une commande après l'avoir passée - est-ce possible ?

Une modification de la commande est possible, si les articles n'ont pas encore été expédiés.

Modèles spéciaux tels que par ex. les régulateurs en acier inoxydable sont exclus du retour. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier au préalable et en détail les articles. Veuillez consulter aussi nos CGV.

J'ai un problème avec ma commande - qui puis-je contacter ?

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Puis-je aussi payer par facture ?

Pour les clients qui font des achats répétés chez nous, nous offrons l'option de "paiement sur facture". Veuillez vous enregistrer dans notre magasin afin que nous puissions activer cette option pour vous.

Vous trouverez des informations supplémentaires sous Modes de paiement.

Ma commande a été livrée sur une palette. Et maintenant ?

Il n'existe aucune obligation de reprise des emballages d'expédition et de vente vis-à-vis du consommateur final privé.

L'élimination des emballages doit être effectuée par le consommateur final à travers la collecte des ordures ménagères/emballages (poubelle à papier etc.).

Si votre commande est livrée sur une palette de transport, la palette de transport est une palette à sens unique. Si vous souhaitez vous débarrasser de cette palette, communiquez-le à votre installation municipale de gestion des déchets et de recyclage.

Dois-je payer les frais d'affranchissement lorsque je retourne des articles ?

Si vous annulez le contrat en ligne, nous vous rembourserons immédiatement les paiements que vous nous avez envoyés, y compris les frais de livraison.

Les frais de retour ne seront pas remboursés par nous.

Puis-je annuler ma commande ?

Non, malheureusement une commande ne peut pas être annulée. Le processus de commande est déclenché directement dans l'expédition. Si vous n'avez pas besoin de l'article commandé, vous pouvez révoquer ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner des raisons. Veuillez lire les instructions de révocation dans les CGV.

Puis-je retourner des articles personnalisés ?

Les marchandises personnalisées, telles que les régulateur de débit, qui ont été spécialement fabriquées pour répondre à vos besoins, sont exclues du retour ou de la révocation. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement le dessin technique avant de l'approuver.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pour les livraisons avec le service de colis, les procédures habituelles du service de colis que nous avons commissionné s'appliquent.

Veuillez noter qu'en cas d'échec de la livraison de vos marchandises, nous devrons facturer à nouveau l'entreprise de transport. Le nouveau transport vous sera facturé. Veuillez vous assurer qu'il y a quelqu'un sur place qui peut recevoir les marchandises que vous avez commandées.

Vous n'avez pas trouvé de réponse adéquate ? Nous vous aidons volontiers par téléphone ! Appelez-nous : +49 (0)241-96605-0

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à store@intewa.de